Amazon がどのようにして情報漏えいを起こしたのか

リサ・ピアース | 2018 年 8 月 3 日

液体の配送は、荷物があらゆる方向に向いている可能性がある小包の配送環境では特に注意が必要です。 電子商取引の巨人である Amazon は、この課題に立ち向かい、主要なクロージャーサプライヤーと協力して、厳しい性能基準を満たしながら、再作業の時間とコストを削減しながら、ブランド向けのトリガースプレーとボトル仕上げを設計しました。

Trimas Co. の Rieke Packaging 社の新しい Ultimate-E (e コマース) トリガー スプレーは、製品粘度が最小限の液体であっても、小荷物環境で輸送される液体の漏れを防ぎます。

Amazon は Rieke 氏に次の 3 つの基準を与えました。

1. 漏れを単に減らすか封じ込めるのではなく、漏れをなくします。

2. 実店舗と同等以上のエクスペリエンスを顧客に提供します。つまり、便宜上、内側のシールを取り外す必要がなく、すぐに使用できる製品を提供します。

3. 消費者がボトルに詰め替える場合などにクロージャを取り外せるようにします。これにはクロージャのラチェットの再設計が必要です。

特許取得済みの Ultimate-E はあらゆる点を満たしており、在庫管理単位 (SKU) の急増を防ぎながら e コマースへの拡大を目指すブランドにオムニチャネル ソリューションを提供します。

また、年間数百万ドルの費用がかかる e コマース配送中の商品の損傷を軽減するのにも役立ちます (同じ注文とケースで配送された場合、350 ドルの Bose ヘッドフォンに窓ガラス クリーナーが漏れることを考えてください)。

また、新しい漏れ防止トリガースプレーを使用すると、Amazon が次のような商品の発送準備のために梱包をやり直す必要がなくなります。

• バブルラップを多量に使用する;• 密閉部とノズルのロック機構にテープを追加する;• 商品の動きを最小限に抑えるためのカスタムメイドのトレイを含める;• 漏れを防ぐために製品をジッパー袋に密封する;• トリガースプレーを個別に発送する（つまり、ボトルには適用されません）;• スポンジやブラシアプリケーターなどの無料ギフトアイテムをディスペンサーの周りに取り付けて、落下衝撃に対するクッションとして機能させます。

2 つのバージョン (1 つは健康、美容、ホームケア用、もう 1 つは工業製品用) があり、クロージャは 28/400 サイズで 0.9 ミリリットルの用量が標準装備されています。 Rieke は、ボトル メーカーの Alpha Packaging (ポリエチレン テレフタレート コンテナ用) および CL Smith Co. (高密度ポリエチレン ボトル用) と協力して、このクロージャーのネック仕上げをさまざまな素材 (PET および HDPE) に適応させました。

Amazon のカスタマー パッケージング エクスペリエンス担当マネージャーの Justine Mahler 氏と、Rieke Packaging 社のヘルス、ビューティー、ホームケア (HBHC) のテクニカル ディレクターである Kean Lee 氏が、この切望されていた開発について詳しく語ります。

電子商取引で配送される液体用の漏れのないパッケージを開発するというこのプロジェクトはどのようにして始まったのでしょうか?

マーラー:Amazon では、地球上で最も顧客中心の企業になることを目指しており、顧客が家庭用洗剤やその他のホームケア用品を常に漏れなく受け取ることができるようにすることが、この使命を果たすための中核です。

Rieke チームとの最初の関わりの後、e コマース チャネルでイノベーションを実現することが戦略的に重要であることは明らかであり、彼らは顧客の問題点を解決するために私たちと協力することに熱心でした。 Amazon は、Rieke に現在のトリガー噴霧器の一般的な故障モードと、液体包装におけるイノベーションの商業的影響の規模を提供しました。 これにより、Rieke チームはこのミッションを中心としたイノベーション計画を推進できるようになりました。

リー：私たちは、Rieke の顧客の 1 人である多国籍パーソナルケア会社の元従業員から Amazon を紹介されてこのプロジェクトを開始しました。 私たちは Rieke の e コマース テクノロジーを共有するよう招待され、Amazon がトリガーを自社の e コマース プラットフォームで最も問題のあるディスペンサーの 1 つであると説明したため、私たちが始めた最初のプロジェクトはトリガー スプレーでした。

Amazon のオフィスと研究所を訪問した後、私たちは Amazon チームから技術的および商業的な観点から貴重な意見を得ることができました。 その後、Rieke チームは、ISTA 6 要件に合格するために各障害モードを解決する機会を模索し始めました。